Штрафы на Вайлдберриз. За что штрафуют на Вайлдберриз? Значит нарушил правила оферты платформы маркетплейса. Нарушения подстерегают уже при поставке товара, при не соответствующей маркировке и габаритах упаковки. Можно ли оспорить штраф?..
В этой заметке разберем 13 нарушений оферты, с возможными причинами появления штрафов в вашем финансовом отчете. Рассмотрим как избежать штрафные взыскания и где посмотреть начисленные удержания вашей выручки.
Если по тексту у вас появятся вопросы, пишите в конце страницы - не стесняйтесь, в разделе “Оставить комментарий", разберемся вместе!
Где посмотреть штрафы Вайлдберриз для поставщиков, за что штрафуют на Wildberries
На самом деле удержаний и штрафов за нарушения правил оферты перечислено аж 26 пунктов. Где посмотреть штрафы Вайлдберриз для поставщиков - в личном кабинете WB Партнеры нажимаем на знак вопроса (1), в открывшемся окне кликаем на "Инструкции"(2), слева появляется список вопросов портала ВБ. Из них ищем строку "Удержания и штрафы"(3).
Удержания и штрафы в личном кабинете WB Партнеры.
Открывается файл pdf с пунктами удержаний и штрафов на четырех листах формата А4. Рекомендую их внимательно изучить и не попадать в этот беспредел.
13 нарушений оферты маркетплейса Wildberries, основные виды штрафов с комментариями и как их избежать
Посмотрев в личном кабинете WB Партнеры или по моей ссылке файл pdf, закрепим основные нарушения и штрафы, наиболее распространенные в кругах продавцов маркетплейса Вайлдберриз. Постараюсь изложить это в таблице:
| Пункты по порядку | Виды нарушения | Штрафы, сумма и процент удержания | Как избежать |
|---|---|---|---|
| 1 | За передачу, отправление товара, отличного от заказанного. То есть Вы отправили не тот товар, который заказал покупатель. | 35% от стоимости заказа, но не менее 100 руб. по модели FBO и 50% соответственно – если Вы торгуете со своего склада (FBS). | При сборке заказов будьте внимательны и распечатайте лист подбора. Это список заказанных товаров с артикулом, наименованием, количеством и фото. |
| 2 | Отмена заказа продавцом по схеме "Маркетплейс" (fbs - то есть со своего склада). Вовремя не исправлены остатки на товары, покупатель может заказать изделие, а у Вас на складе оно закончилось. | 35% от стоимости заказа, но не менее 100 руб. | Держать на контроле остатки товаров и своевременно корректировать их, чтобы не допустить заказа отсутствующей позиции. Согласно оферте, срок для отгрузки заказов - до 120 часов с момента заказа покупателем. Не успели - заказы автоматически отменятся. |
| 3 | Искусственно завышен рейтинг продавца. Штраф за самовыкуп. | 30% от стоимости выкупленного товара, но не менее 100 руб. | Повышать рейтинг качественным товаром, не применять серые схемы выкупа. |
| 4 | Вкладывание в упаковку - посылку заказа открыток,брошюр с просьбой написать отзыв за деньги | 50 тыс.рублей за один факт нарушения | Продавать качественный товар и с этого иметь положительные отзывы и не допускать брака, чтобы не словить негатив. |
| 5 | Заниженные габариты товара. Цель - понизить логистику и хранение за счет сниженного объема товара. | При обнаружении нарушения - стоимость логистики и хранения такого товара увеличивается в 10 раз. Размер штрафа считается по формуле: Ш=(Т1*Ка-Т2)*Е но не менее 500 руб. | При создании карточки на WILDBERRIES, указывать корректные размеры упаковки товара (делайте фото или в/отчет при своих замерах). |
| 6 | Продажа товаров ненадлежащего качества - брак. | Взимается штраф в размере стоимости обратной доставки товара + негативный отзыв в вашу копилку. | Проверяйте товар при отгрузке на склад WB. Контролируйте срок годности и срок службы продукта. |
| 7 | Наличие в упаковке товара грызунов, насекомых, птиц и др., а так же следов их пребывания. Составляется Акт осмотра с фото и видео фиксацией и предъявляется вам. | 10 тыс. руб.- первый раз; 50 тыс.руб. - за повторное нарушение. | Перед сборкой заказов проверяйте упаковки на наличие насекомых или прочей живности. Короба с товаром должны быть сухими, без влажных пятен, плесени. |
| 8 | Испольхованы авторские права без разрешительных документов. | 25 тыс.руб. по каждому случаю. После предъявления претензии в "Цифровой арбитраж" Вайлдберриз Покупателю необходимо в течении 30 дней ответить и устранить нарушение. | используйте свой бренд или имейте разрешение на продажу от поставщика. Депонируйте заказанные фото и видео от дизайнеров: оформляйте договора с исполнителем и сохраняйте исходные материалы. Где смотреть начисление штрафа? В детализации еженедельного отчета в графе «Прочие удержания». |
| 9 | Нарушение правил поведения на территории Wildberries продавцом или его сотрудниками. При завозе поставки на склады WB. | 200 тыс.руб. - за случай нарушения общественного порядка на территории Wildberries. | Проводить инструктаж с сотрудниками о правопорядке, заполнять пропуска для водителей должным образом - не правоцировать нарушение. Найдете в графе "Прочие удержания". |
| 10 | Отсутствует специальная маркировка средствами идентификации. | 1500 руб. за случай. Так же за не указание ТН ВЭД в карточке товара. Сумма - 1500 руб. за каждую переданную единицу товара. | Перед реализацией товара на WILDBERRIES проверьте подлежит ли Ваш товар обязательной маркировке кодом идентификации. Если да, то укажите корректный ТНВЭД в карточке и наклейте КИЗ на товар. Найдете в графе "Прочие удержания". |
| 11 | Отсутствует Декларация или Сертификат на товар. | 25 тыс.руб. на один факт нарушения. | Предоставляем в течении 3 дней и дата документа должна быть раньше даты поставки товара на ВБ. Подготовьте заранее документы, подтверждающие качество товаров перед размещением. |
| 12 | Продажа запрещенных товаров. Есть список в оферте ВБ. | 25 тыс.руб. на один факт нарушения. | Перед тем, как начать торговать на WILDBERRIES тщательно проанализируйте товары - чтобы его не было в списке запрещенных. |
| 13 | Не соблюдение правил площадки ВБ по созданию карточки товара. | Указание неверной категории товара - 25тыс. руб. | Перед созданием карточки товара, изучите инструкцию как это сделать правильно. Вся информация есть в ЛК ВБ Партнеры в инструкциях. |
Отметим еще некоторые нарушения, не вошедшие в таблицу:
- Если Вы привезете груз на склад, отличный от заявленного, то у WB предусмотрен штраф в размере 30% от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением.
- Считается нарушением передача груза на склад ВБ с превышающим количество товара, указанное в плане поставок. Штраф составит 5 рублей за каждую единицу продукции.
- Возможен штраф в размере 25 000 руб. за некорректное общение в Чате с продавцом. запрещается обмен номерами телефона и электронной почтой, приглашать покупателя в другие мессенджеры и социальные сети, чаты, сторонние ресурсы, оставлять ссылки на другие магазины и маркетплейсы.
Как правильно оплатить штраф, чтобы не заблокировали аккаунт продавца
В оферте пишут - начисленные удержания будут списываться автоматически из суммы денежных средств, полученных от продажи товаров и подлежащих к выплате продавцу. Если штраф не погашен полностью (не хватило с выручки), то будут вычитать со следующего еженедельного отчета.
Если штраф был предъявлен истцом третьей стороны на основании судебного акта, то продавцу нужно оплатить такое взыскание в течении 7 дней.
Как оспорить штраф и не платить за неправомерное взыскание
Напишите в службу поддержки по категории «Претензия - Досудебная претензия», что Вы не согласны с предъявленным удержанием, прикрепите доказательства Вашей правоты и дождитесь ответа. Wildberries обязан ответить Вам в течение 30 календарных дней со дня получения Вашего обращения.
Если ответ службы поддержки не устраивает и вы настаиваете на своей правоте, то подавайте исковое заявление, которое будет рассматриваться в Арбитражном суде Московской области. Этот процесс проходит в упрощенном порядке, без очного судебного заседания. С материалами дела ознакомитесь на сайте Арбитражного суда.
Основные выводы
Под итожим: Штрафы на Вайлдберриз, за что штрафуют на Вайлдберриз, мы разобрались, но отметим несколько основных моментов:
- Перед началом торговли на Wildberries тщательно изучить договор оферту.
- Соблюдайте все требования по упаковке, маркировке, отгрузке товаров на склады ВБ и пункты выдачи.
- Создавайте карточки согласно правилам маркетплейса.
- Оспаривайте свою правоту через службу поддержки Вайлдберриз или Арбитражный суд.
Появились вопросы, не стесняемся, пишем ниже в разделе “Оставить комментарий". Подписывайтесь на мой сайт, тогда вы не пропустите моих новых заметок по работе с Вайлдберриз. Удачи! 😎
Оставить комментарий