Вы выбрали на Вайлдберриз себе нужную вещь, положили в корзину и делаете закупку. Доставка будет бесплатно, но надо знать, куда доставить. Выбираем у себя в город ближайший пункт выдачи заказов, оплачиваете, а дальше, как говорят, дело техники... Всего 3, 4 дня в пути и ваш товар на Пункте выдачи по указанному в адресу. Логистику этих трех дней в пути можно отследить у себя в личном кабинете.
Что такое пункт выдачи заказов Wildberries, выдача и хранение заказов на ПВЗ
В пункте выдачи заказов вы можете по коду, который ежесуточно меняется в личном кабинете, получить ваш товар. Кстати оплатить его вы можете уже после осмотра, проверки и оценки по внешнему виду. Также вы можете и отказаться от заказанной вещи, если товар вам не подошел или не отвечает требованиям.
За отказ на некоторые вещи с вас возьмут 100 рублей. А есть товар, которые не подлежат возврату. Это нужно учесть еще на этапе выбора товара в интернет магазине на Вайлдберриз.
Срок хранения и возврата заказа на ПВЗ тоже ограничен, зависит от категории, то есть выборочно и это тоже информируется на этапе оформления заказа. Срок хранения варьирует от 4 до 14 дней и будет прописан после поступления заказа на ПВЗ в вашем ЛК.
Пункт выдачи заказов (ПВЗ), прием, выдача и хранение в моем городе
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) - по сути склад, типичное помещение с примерочной в уютном фойе, прилавком - стойкой для приема и выдачи товара, и дальше складской, закрытой от клиентов зоны, где собственно и хранятся заказы с Wildberries. В целом помещение не большое, примерно площадью 30-40 квадратных метров.
Дизайн снаружи и внутри, расположение прилавка, стола для разбора товара клиента, примерочные - все выполнено в стиле и цветовой гамме бренда "Wildberries"
Режим работы ПВЗ прописан опять же у вас в личном кабинете Вайлдберриз, то есть это очень удобно. Нажимая функцию "выбрать ПВЗ", перед вами открывается карта Москвы с яркими маяками, указывающими на Пункты ПВЗ.
Вы выбираете свой, прописав в окне ваш населенный пункт. Открывается уже ваш город на карте и тоже с маячками. Выбрав нужный маячок и клацнув на него, откроется "Адрес ПВЗ" и режим работы, к примеру с 10 до 21ч. (смотри на фото выше).
Обслуживающий персонал ПВЗ, оператор пункта выдачи товара
Клиента обслуживает представитель - оператор пункта выдачи. Обычно это приятная на вид и в общении девушка, которая должна отвечать и соответствовать требованиям правил или дресс-кода "Политики маркетплейса". Сотрудница выдаст вам товар или вежливо примет отказ, отвечая на ваши сопутствующие вопросы. "Культура и сервис превыше всего".
Для оператора ПВЗ важно, чтобы клиент - покупатель остался доволен при получении посылки и написал положительный отзыв работнику пункта у себя в личном кабинете Вайлдберриз (смотри фото выше). Это влияет на рейтинг персонала и самого пункта ПВЗ в системе ранжирования площадки маркетплейса.
Часто задаваемые вопросы о работе ПВЗ
- Как долго хранится заказ на ПВЗ? Ваш заказ будет храниться не более 14 суток. Затем товар отправляется на склад, а оплата возвращается обратно покупателю;
- Как узнать, пришел ли заказ на ваш пункт ПВЗ? Эта информация будет у вас в личном кабинете на Вайлдберриз. Там вы можете полностью отследить движение (всю логистику) товара с пункта сборки до вашего ПВЗ.
- Как забрать свой заказ на ПВЗ? Посылки выдают по QR-коду или по цифровому (1) коду получения (три цифры), код меняется каждый день в вашем личном кабинете WB;
- Если хочешь отказаться от товара? Отказ бывает бесплатный, но есть товары, при заказе которых сразу пишется (смотри скрин выше (2)), что отказ платный - стоимость отказа 100 рубле (смотрите внимательно этот момент при заказе товара);
- Можно ли открыть упаковку в пункте ПВЗ? Да, нужно открыть упаковку, проверить качеств, количество и т.д. товара, или померять в примерочной. А если товар возвращаете, то сотрудник принимает его обратно и упаковывает. Оплата переводится обратно на тот кошелек, с которого вы оплатили товар.
- Если заказ уже пришел на ПВЗ, но вы хотите поменять пункт выдачи? Вам нужно зайти в личный кабинет в "Корзину", затем нажать на "Пункт выдачи". Далее на вашем товаре нажить на строку "изменить" адрес доставки. Откроется окно, в нем нажать на "Выберите другой адрес". Вам со старого ПВЗ перешлют на новый адрес.
Способ, как изменить адрес пункта ПВЗ
Основные выводы
Сервис ПВЗ дает право забрать или отказаться от заказа. Берет оплату за отказ, но не во всех случаях.
Помещение небольшое и отвечающее требованиям "Политики маркетплейса", с соответствующими логотипами и символикой интернет магазина Wildberries.
Обслуживающий персонал (вполне справляется один оператор) - девушка или женщина, общительная и приятная.
Есть выбор подобрать пункт ПВЗ непосредственно рядом со своим домом. От этого удобства рука так и тянется к смартфон, зайти на Вайлдберриз и заказать что надо. А не ходить, шопить, по магазинам и терять свое драгоценное время.
Дорогой Читатель, появились, вопросы по ПВЗ, а может претензии, давайте вместе обсудим. Желаю вам приятных походов на пункты ПВЗ, рядом с домом.
Оставить комментарий