Что дают отзывы на Вайлдберриз продавцу и покупателю, зачем писать отзыв

Что дают отзывы на Вайлдберриз? Покупатель после просмотра фото, обязательно смотрит количество отзывов, заходит и читает, стоит ли брать товар.

Мы, как продавцы заинтересованы, чтобы негативных отзывов не было вообще. Но так не бывает. Покупатель зачастую оставляет отзыв если его что то не устраивает в товаре. 

В этой статье скажу, зачем писать отзывы, что они дают покупателю и продавцу. Как я пишу отзывы, отвечаю на отзывы покупателю, отвечаю на негатив, устанавливаю шаблоны на отличные или хорошие оценки товару.

Если у вас появятся вопросы, задавайте в конце страницы, в разделе “Оставить комментарий", разберемся вместе после внимательного прочтения заметки!?

Что дают отзывы на Вайлдберриз продавцу и покупателю, где посмотреть и как ответить

Покупая сам, я после просмотра главной фотографии, обязательно посмотрю на количество отзывов по этому товару. Конечно хочу, чтобы отзывы были положительные, но интуитивно ищу негативный и уже почитав такой, принимаю решение брать этот товар или нет. То есть отзывы многое решают для покупателя.

Здесь же в интернет магазине нет возможности пощупать, померять, понюхать товар и оценку даешь уже только на основании комментариев тех покупателей, которые уже купили. Так хороший или негативный отзыв информируют потенциального покупателя стоит брать или перейти на другой товар к конкуренту.

Что дают отзывы на Wildberries для покупателя, где посмотреть и как писать отзыв о покупке

Покупатель, когда покупка его устраивает и он доволен, то редко когда пишет отзыв или комментарий на товар. Однако сам, когда покупаешь, всегда смотришь и читаешь отзывы и делаешь вывод брать или нет. На основании положительного отзыва создается ясная картинка и желание купить. В целом, если товар качественный, то и хороших отзывов много.

Где посмотреть комментарии на товар? Обычно они расположены выше карточки товара рядом со шкалой оценки (в виде звездочек) товара, так нажимая на кнопку “Отзывы” нас переносит вниз, где мы читаем отношение к товару от реальных покупателей.

Если остались вопросы к товару, есть возможность задать их продавцу, который в течении трех дней обязан ответить на ваш вопрос. Так у вас будет впечатление о порядочности и компетенции продавца, который возможно вам поможет в принятии решения о покупке.

Что дают отзывы на Вайлдберриз для продавца, где посмотреть и как писать ответ на отзыв о покупке

Продавец получает информацию об отзыве на его товар, так же выше карточки товара. Где рядом с 5-ти звездочной шкалой оценки красуется отзыв. Клацкая левой кнопкой мыши вы перенесетесь системой вниз по товару и читаете отзыв покупателя на ваш товар.

Тут же с отзывами есть кнопка “Вопросы”. И если на отзыв вы , как продавец можете не отвечать, хотя это далеко не приветствуется, то на вопросы вы должны ответить в течении нескольких дней, а лучше сразу, как увидели. Иначе система Вайлдберриз может понизить ваш рейтинг по карточке товара или хуже - штрафануть.

Где ответить на отзыв и вопрос покупателя

В личном кабинете WB Партнеры, заходим в товары(1), ниже нажимаем на "Отзывы и вопросы"(2). Далее проваливаемся на "Отзывы и вопросы", нажимаем на отзывы. Открывается отзыв покупателя, мы нажимаем на стрелочку "Ответ"(3), пишем комментарий к отзыву(4) до 1000 символов, где есть функция "Редактировать"(5) и сохраняем.

Так наш комментарий переходит в систему и покупатель увидит ответ на ответ на его отзыв. Такие же действия проводим при написании ответа на вопрос покупателя. Смотрите в скринах ниже...

Как писать ответ на отзыв? Вежливо и корректно, чтобы покупатель остался под положительным впечатлением от общения с вами, и вероятно вернется снова к вам за товаром или порекомендует ваш товар другу.

Обязательно поздороваться, обращаясь по имени к покупателю, поблагодарить за оценку вашему товару и сделать выгодное предложение посетить еще ваш магазин на WB.

Так выглядит страница с отзывами и рейтингом карточки товара

Если же комментарий из числа негативных отзывов, то не спешите ругаться, это не даст вам плюсов к продажам. Может сработать и сарафанное радио, типа - этот продавец неадекватен или вроде того… Изучите проблему, описанную покупателем и постарайтесь мирным путем решить ее.

Как написать шаблон ответа на отзыв покупателя

Возьмем пример за отличную оценку и хорошую. В любое время вы можете, как показано на скриншоте, корректировать(1) или вообще удалить(2) шаблон. А так же не забываем, после написания шаблона нажать "Ответить".

Часто задаваемые вопросы об ответах и вопросах на Вайлдберриз

Думаешь, а почему нет продаж, почему нет посещений на карточке товара. Покупатель стороной обходит вашу карточку. Одной из причин как раз есть то, что мы игнорируем отвечать на вопросы покупателя. А этого не стоит делать. Вот несколько вопросов и ответов, которые имеют место быть...

Стоит ли отвечать на вопросы покупателя о товаре?

Да, однозначно стоит. Вы можете лишиться потенциального покупателя не ответив на его вопрос. Отвечать рекомендую вежливо и подробно, тем самым вы располагаете доверием к себе и вашему товару.

Что будет, если не отвечать на вопрос покупателя?

Игнорируя ответ покупателю, как я уже выше упоминал, вы можете его потерять. Отвечать на вопрос желательно в течении трех дней. Кроме того, при частом не ответе, система WB может притормозить масштабирование, то есть ограничить загрузку новых товаров.

Как удалить негативный отзыв?

Нужно отсканировать плохой отзыв и отправить просьбу с этим сканом в службу поддержки Вайлдберриз. Если отзыв содержит негатив и система посчитает его спамом или фейком, то удаляет из рейтинга продавца.

Как отвечать на негативные отзывы? Примеры ответов

“Благодарим вас за обратную связь”; “Мы приносим свои извинения и можем предложить вам обменять товар”; “От лица компании и лично, приносим извинения за полученные неудобства”. В общем ответы должны быть вежливыми и деликатными.

Основные выводы

Продажи и продвижения карточки товара работают в комплексе определенных действий. И одним из которых является уважительное отношение к клиенту, то есть к покупателю. Как раз уважение и деликатность кроется в ответах на вопросы своих покупателей.

Ведь если покупатель будет доволен отношением к себе, посредством внимания и обратной связи, тем больше вероятность, что он придет к вам за покупками еще не раз и приведет друзей. Почитайте мои ответы в карточке товара на отзывы моих покупателей 

Мы это все наблюдаем и сами применяем на себя шкуру покупателя в тех же продуктовых магазинах, супермаркетах, галантереях или просто на торговых рынках. И если продавец нахамил или буркнул что то вам, вы вряд ли вернетесь к нему снова…

Будем культурными и воспитанными предпринимателями своего бизнеса, как говорят: “Будь попроще и люди к тебе потянутся”. Желаю вам больше положительных отзывов, лояльных и не придирчивых покупателей, плодотворной обратной связи.